为充分发挥举报投诉平台作用，广泛发动群众参与消防工作，六盘水消防支队多措并举，畅通举报投诉渠道，方便群众参与、让群众知情、接受群众监督。
　　全面设立举报投诉渠道。据统计，今年以来，全市各级消防部门共接到火灾隐患举报投诉50余起，为增强群众火灾隐患投诉意识，扩宽举报投诉渠道，支队不仅设立了举报投诉电话96119、六盘水消防官方微博、邮箱等固有渠道，还通过凉都消防微信公众平台设立独立窗口，建立了一个覆盖面广、受理渠道多的火灾隐患举报立体网，完善隐患受理、派发核查、答复反馈、督办回访等工作机制，精准定位火灾隐患问题，提高消防监督检查效率。在受理举报投诉后，迅速启动处理流程，及时跟踪问效，确保举报办结人物配合更密、反应更快、效率更高。方便及时收集各方面的举报投诉信息，也方便群众对身边的火灾隐进行监督。
　　增强对举报投诉人保护。在走访和监督检查中发现，不少市民担心举报火灾隐患后自己个人信息会被泄漏，带来不必要的麻烦。特别是居民小区里使用电梯将电动车搬到楼道内充电、随意停放私家车辆占用消防通道、在楼道内对方易燃可燃杂物、私拉乱接电线等一些常见隐患，一想到举报后容易得罪邻居，就“打了退堂鼓”。消防部门举报投诉多渠道信息接收均由专人分别进行管理接收，并及时进行信息甄别，避开相关利害部门及当事人，确保举报投诉人的个人权益不受侵害。
　　强化举报信息辨别意识。消防部门经常会收到一些无效举报或虚假举报，诸如“商场服务人员对我态度不好，我要举报堵塞疏散通道；与小区物业管理公司有矛盾，举报消防设施损坏；小区消防安全出现问题，业主们轮流拨打96119热线电话或在网站反复投诉；消防工程公司因债务问题，恶意举报建筑存在火灾隐患等民事纠纷问题”，这些虚假举报或无效重复举报，极大浪费公共资源和消防部门人力物力，影响正常工作节奏。消防部门郑重提醒：坚决拒绝虚假、不实举报；遇到身边的火灾隐患问题，可拨打96119火灾隐患举报投诉热线，做个“消防安全有心人”！